• 上海博雅酒店外观

    上海博雅酒店拥有各类精心装修的客房,融合了古典的东方元素与现代简约时尚设计,风格独树一帜。

  • 上海博雅酒店大堂设计

    上海博雅酒店大堂设计新颖时尚。

  • 上海博雅酒店商务房

    上海博雅酒店商务房:40-55 平方米;楼层:1-6层;床宽:双床1.20米;可加床:200;该房型可安排无烟楼层;宽带:免费

  • 上海博雅酒店

    上海博雅酒店

  • 上海博雅酒店会议室

    上海博雅酒店配套设施包括宴会厅、商务中心、恒温室内游泳池和健身中心;酒店全馆均可免费无线上网

  • 上海博雅酒店商务套房

    上海博雅酒店商务套房:40-55 平方米;楼层:1-6层;床宽:大床2.00米;可加床:200;宽带:免费

  • 上海博雅酒店宴会厅

    上海博雅酒店,豪华典雅,中西餐厅满足您的各种会议及宴会需求。

  • 上海博雅酒店游泳池

    上海博雅酒店游泳池,炎炎夏日,清凉一下。

面对危机岂是公关下班就可以推脱

从11月14日夜间开始,国内知名的五星级酒店们无疑经历了一次“强力地震”——微博认证账号“花总丢了金箍棒”贴出一条11分49秒的视频“杯子的秘密”,画面中的情景令人震惊,服务员全程用一条毛巾擦洗杯子、洗手台、马桶盖,从垃圾桶捡回一次性塑料杯盖重新使用等,涉事酒店包括丽思卡尔顿、四季酒店、上海外滩华尔道夫等五星级豪华酒店。

然而大家看到的第一次回应大都是公关部已经下班,明天上班再回复,让人大跌眼镜。

15日中午,福州香格里拉大酒店首先发出声明函称:我们非常重视最近的一则关于酒店卫生的网络视频,福州香格里拉大酒店被提及。我们立即进行了调查,视频中所反映的情况违反了我们的卫生标准,这不符合我们一贯的服务品质,我们为此真诚致歉。作为酒店,保证客人安全与健康时我们的重中之重,对任何潜在的问题我们都高度重视,并正正采取行动加强管理和监督,确保各项质量标准和卫生制度得到贯彻执行。

虽然我们都早已习惯豪华型酒店卫生问题,但每次出现问题,我们更关心的是态度问题,面对危机,虽然公关不能及时面对,但基本应对方式还是应该有的。因为就算不是公关部,回应态度也代表了酒店整体形象。



返回