• 上海博雅酒店外观

    上海博雅酒店拥有各类精心装修的客房,融合了古典的东方元素与现代简约时尚设计,风格独树一帜。

  • 上海博雅酒店大堂设计

    上海博雅酒店大堂设计新颖时尚。

  • 上海博雅酒店商务房

    上海博雅酒店商务房:40-55 平方米;楼层:1-6层;床宽:双床1.20米;可加床:200;该房型可安排无烟楼层;宽带:免费

  • 上海博雅酒店

    上海博雅酒店

  • 上海博雅酒店会议室

    上海博雅酒店配套设施包括宴会厅、商务中心、恒温室内游泳池和健身中心;酒店全馆均可免费无线上网

  • 上海博雅酒店商务套房

    上海博雅酒店商务套房:40-55 平方米;楼层:1-6层;床宽:大床2.00米;可加床:200;宽带:免费

  • 上海博雅酒店宴会厅

    上海博雅酒店,豪华典雅,中西餐厅满足您的各种会议及宴会需求。

  • 上海博雅酒店游泳池

    上海博雅酒店游泳池,炎炎夏日,清凉一下。

酒店如何避免客人给差评

客人的差评是无法用金钱来衡量的,客户是上帝的说法在酒店中是真理。如何避免客人入住后给差评是必须面对的问题。

1,要真实客观的描述自己

客户是要到店住宿的,一切都会感受在心里,都有自己的预期标准。如果您在OTA或者官网上描述自己过于夸张或者虚假,或者以偏概全,都会造成客户有被欺骗的感觉。比如说全海景房,您不能只能看到一角,或者前面有遮挡物,客户到店一看心里感觉就是上当了,离店后差评可能随之而来。

2,尽量控制自己的情绪

你的心情好坏冷淡或者热情,客户都能感受得到。无论是肢体语言,还是言辞声调都会让客户感受到好和坏。即使有时客户无理要求,也不要过于愤怒,抛弃自己的情绪,勇于和客户沟通解决问题。

3,积极跟客户沟通

不要等到客人离开时才询问客人的入住体验如何,这时可能就太晚了,无法解决问题,而是在客人入住期间,就要进行氛围检查。向客人询问开放式的问题,如“到目前为止,您入住感觉怎么样?”提防问题的迹象,并进行追踪,确保客户不会带着不满离开。通过展示真正的关心和做出额外的努力去使不满的客人改变意见,你将不仅可以防止负面评论,甚至还有可能产生积极的评论。

最后祝各位酒店人生意兴隆。



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